EL SECTOR DE LA MODA ONLINE ACTUAL.
Es indudable que, desde el comienzo de la pandemia, en 2020, y tras años de despegue, el ecommerce de la moda ha acelerado sus ventas.
Ha atraído a nuevos consumidores y consolidado a los usuarios que ya existían.
Esto a provocado con gran aumento en la facturación de la industria de la moda, de la mano de los comercios online. El comercio electrónico en este sector se ha consolidado como un canal de ventas clave.
Momentos de dificultad suponen oportunidades si eres capaz de observar e identificar lo que el cliente demanda y, de esta forma, recuperar a los que se perdieron y consolidar a los que aún confiaban en el sector online de la moda.
Observando el devenir de las circunstancias, la conclusión es clara: El sector necesita de una profunda transformación, ya que las prácticas tradicionales no van a tener cabida en el futuro. Obligatorio pasar a la acción. Necesaria la digitalización.
La moda se ha convertido en una de las categorías con más volumen de negocio online.
La moda online se ha extendido entre hombre y mujeres, entre diferentes segmentos de edad, personas con diferentes niveles de estudios y diferentes segmentos socioeconómicos.
10 CLAVES A TENER EN CUENTA PARA VENDER ROPA ONLINE.
➥ MARCA.
Es un error centrarte únicamente en la medición de conversiones, es decir, solo en las ventas, olvidando la diferenciación, el valor añadido que aporta tu producto, servicio y, tu marca.
No puedes dejar que el único factor diferenciador entre los productos del mercado sea el precio.
Deja que te diga algo, todo no es performance, es decir, todo no es lograr resultados (conversión) en una determinada campaña (aunque no te niego que todas queremos ganar dinero 🤑)
Es de vital importancia conseguir la concienciación de marca, que el consumidor final se familiarice y reconozca la marca, tu marca. De ahí, la importancia de las estrategias de branding. Mantener tu estilo y personalidad.
➥ COMUNICACIÓN Y PUBLICIDAD.
Aparecer en medios de comunicación sigue siendo un recurso muy poderoso, aumenta la credibilidad y confianza dependiendo del medio.
Pero es muy importante que sepas transmitir tu “expertise profesional”.
Es probable que te estés yendo en estos momentos a un buscador para ver su significado🤓, pero yo te lo explico: demostrar que lo que hay detrás de la marca es la mejor opción para el consumidor; es la habilidad y conocimiento experto sobre algo, y que se perciba.
Por supuesto existe la opción de pagar, es decir, hacer anuncios (Ads), pero esta opción dependerá del momento en el que te encuentres, si tienes una partida en tu presupuesto destinada a esta finalidad. En los comienzos, lo más probable es que no, pero es interesante que lo tengas en mente.
La creación de un blog 📝 se ha convertido en otro “canal” para dar a conocer tu marca y, por ende, tus productos o servicios. Ofrece contenidos de valor sobre tu firma, tu estilo, modistas…, bien mediante artículos o entrevistas. Esta opción se convierte en una herramienta muy potente para llegar a tu buyer persona y/o fidelizar a los existentes.
La contratación de una influencers 📸 es una tendencia del marketing digital en auge en el sector de la venta de ropa online, ya que reporta autoridad y confianza al cliente. La tarea de comunicar de manera persuasiva para crear una determinada emoción, o comportamiento, es llevado a cabo por esta figura de manera única, siempre y cuando sepas elegir bien.
Por último, la innegable necesidad de estar presente en las redes sociales y dominarlas. Es de vital importancia interactuar, establecer relaciones y crear comunidad.
Del mismo modo, en esta estrategia es imprescindible saber hacia donde quieres llevar a tu cliente, la estrategia a seguir, es decir, si en primer lugar quieres que forme parte de tu comunidad, que sienta la pertenencia a un determinado grupo, que comparta valores con tu marca… para, poco a poco, llevarlo hacia la compra de tu producto.
➥PRODUCTO.
Una vez estudiado a fondo tu buyer persona, analizadas sus necesidades y los beneficios que espera, hacerlo sentir que pertenece a tu comunidad, aportarle valor…, es hora de venderle el “mejor producto”, tu producto.
El primer paso, que tú lo creas 💪. Tienes que confiar en lo que vendes, te tiene que gustar, tiene que ser de la calidad esperada y hacer que el valor percibido por el cliente sea mayor al valor real del producto, estableciendo una estrategia de marketing adecuada 😉😉
Algo a tener muy en cuenta en dicha estrategia es, la creación de las fichas de productos[LGS1] , una para cada producto, que en sí también es una estrategia para tener en cuenta.
Imprescindible que aparezcan los beneficios y los puntos de dolor para llamar la atención, y no llenes la ficha de características. Ten en cuenta el espacio, poco para la redacción y, la estructura de las plantillas no suele ser muy atractiva, pero hay que sacarle provecho.
Por supuesto, a mano, siempre tener un listado de las Keywords que debes utilizar para posicional estas fichas.
Resalta el valor añadido que aporta tu/s producto/s frente a la competencia.
➥ IMAGEN.
Desde el punto de vista “físico”, visual, cuida la imagen en cada ficha de producto. No olvides que es tu escaparate online 👚.
Lo primero que debes tener en cuenta es que, el cliente solo puede conocer el producto a través de las imágenes de la ficha de producto.
Deben ser nítidas, de alta calidad y, algo interesante a agregar, es que existan varias fotografías desde diferentes ángulos de cada producto, así como la posibilidad de zoom. Esto da la posibilidad al cliente de observar mejor los detalles que más le interesan.
También puedes incluir vídeos.
Una estrategia que funciona muy bien en las fichas de productos es, desarrollar un pequeño “microcopy” con algunas características.
➥ COLABORACIONES.
Lo más importante, a la hora de crear colaboraciones, es compartir el mismo buyer persona. No importa que la categoría de producto no sea la misma, puede ser complementaria, pero destinada al mismo perfil de comprador.
También debes tener en cuenta los valores e imagen de marca del colaborador, debiendo estar alineado con los de tu marca, de lo contrario puede incluso perjudicar.
Una de las grandes oportunidades de esta estrategia es que, si entre tus objetivos se encuentra dar a conocer tu marca en el extranjero, una colaboración con una firma que ya lo esté haciendo puede resultar más rentable.
Importante tener en cuenta la estrategia de precios para poder calcular bien los márgenes.
➥ PROCESOS DE COMPRA.
Entre los perfiles que nos buscan de manera directa para realizar sus compras y los que acuden a buscadores, no existen grandes diferencias.
Pero si hay que tener en cuenta que, una vez la persona llega a nuestro ecommerce, cuanto mayor satisfacción obtenga en la experiencia de compra, más se multiplican las posibilidades de que vuelva a comprarte.
Y ¿cómo se logra esto? Entre muchos factores, algunos son:
👉 El 50% de las compras online se realizan desde dispositivos móviles, por lo que tienes que comprobar que todo el proceso funciona correcta y eficazmente desde estos dispositivos.
👉 Importancia del método y plataforma de pago. Analiza que método de pago se alinea mejor con tu cliente, las eWallet, tarjetas de crédito, tarjetas de débito…
👉 Análisis de las garantías que ofreces, que estén en concordancia con el producto, plazos de entregas…
👉 Facilidad de transacción, es decir, cuantos menos Clics, mejor.
➥ DIFERENCIACIÓN DE LA COMPETENCIA. BENEFICIOS ADICIONALES. ACCIONES POSVENTA.
Las acciones postventa en el comercio online no son muy diferentes de las que se llevan a cabo en el ofline.
Algunas pueden ser aprovechadas para suscribir a ese cliente a una newsletter que tengas de moda, pidiendo su email para mandarle el resguardo de compra (siempre informándole), solicitarle una opinión o testimonio sobre el proceso de compra…
Es relevante el proceso de envío del producto, manteniendo informado al cliente en todo momento del estado de este. Y una vez sepamos que lo ha recibido, preocuparnos por si tiene dudas, quejas o aportaciones al respecto 📧 📞
El ofrecimiento de descuentos en próximas compras es un buen gancho, o el ofrecimiento cada cierto tiempo de productos similares o complementarios con alguna rebaja.
Y estos son solo algunas de las acciones [LGS2] que se podrían hacer y que, por regla general, satisfacen la experiencia de compra.
➥ SOSTENIBILIDAD.
Hoy en día los consumidores, cada vez más, se preocupan por el origen tanto de las materias primas con las que se han fabricado los productos, como de los puntos de producción.
Inclúyelo en las fichas de producto de tu ecommerce si encuentras un valor añadido en ello.
Busca proveedores upcycling (materiales reciclados) ♻, no solo de los productos que vendes, sino del empaquetado
Puedes incluir una sección en tu ecommerce de ropa vintage, de segunda mano, customizada, que además de mejorar ventas, incluso, puede mejorar tu imagen de marca. Puede ser una estrategia más.[LGS3]
➥ GESTIÓN DE STOCK.
Debes tener en cuenta la posible existencia de problemas de suministros y, por tanto, es necesario que seas previsor y te anticipes a posibles circunstancias futuras, ya que el entorno de la moda online es cambiante.
La mejor solución es contar con un pequeño almacén, y si no fuera posible, implantar un sistema de reserva de productos, informando en todo momento al cliente.
PLAN ESTRATÉGICO Y BUEN ASESORAMIENTO
El Plan estratégico engloba todo lo anterior incluyendo algunos puntos más que dependerán del modelo de ecommerce que quieras desarrollar.
Un buen Asesoramiento se vuelve imprescindible y en esto te podemos ayudar 😉 (https://www.fedraagency.com/marketing-360o/)
El proceso es sencillo. Grosso modo:
✔ Recabar información sobre el proyecto.
✔ Análisis del negocio y del entorno.
✔ Investigación sobre el buyer persona…
Y COMO CONCLUSIÓN…
Es innegable el crecimiento de este tipo de negocios, apareciendo nuevos modelos disruptivos que rompen con la forma tradicional, aportando nuevas ideas y afrontando las incertidumbres del mercado de una manera diferente.
Los anteriores puntos, son algunos de los puntos clave que deberás tener en cuenta a la hora de crear tu tienda online, ya que como hemos comentado no es solo subir los productos y dejar que se vendan solos, sino que detrás hay mucho trabajo que realizar para tener éxito en tu tienda online.
Es aquí donde radica la importancia de confiar en profesionales y delegar tareas, de manera que puedas priorizarlas y gestionar bien el tiempo, uno de los activos más importantes que puedes tener.
Tanto si estás comenzando como si tu ecommerce ya está en marcha, pero necesitas que le demos una vuelta, no lo dudes y contáctanos.
[LGS1]Podría ser otro tema para crear contenido
[LGS2]Acciones postventa podría ser otro tema para crear contenido.
[LGS3]Directamente podría ser contenido de otro artículo
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